Trocas e Devoluções
Nossa política foi criada para garantir sua satisfação e tranquilidade em cada compra.
Quer experimentar sem risco? Conheça também nossa Garantia de Satisfação.
Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Neste caso, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago na compra.
Condições para Troca e Devolução
Para garantir o processamento da sua solicitação, os produtos devem estar:
- •Sem uso, na embalagem original e com lacre de segurança intacto
- •Acompanhados da nota fiscal de compra
- •Sem sinais de mau uso, danos ou violação
Passo a Passo para Solicitar
Contato
Entre em contato conosco informando o número do pedido
Análise
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 48h úteis
Envio
Você receberá as instruções para envio do produto
Resolução
Após recebimento, processamos em até 5 dias úteis
Produtos com Defeito ou Avaria
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou avariado durante o transporte, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Nesses casos, oferecemos: substituição por produto idêntico, troca por outro produto de valor equivalente, ou reembolso integral — conforme sua preferência.
Observação Importante sobre Cosméticos
Por questões de higiene e segurança, produtos cosméticos abertos ou com lacre violado não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
Exceção — Garantia de Satisfação: na sua primeira compra, você pode devolver mesmo com o produto aberto e usado e receber 100% de volta. Saiba como na nossa Garantia de Satisfação de 7 dias.
Sobre reações cutâneas: Nossos produtos são dermatologicamente testados e hipoalergênicos. Caso apresente alguma reação, suspenda o uso e entre em contato conosco. Recomendamos consultar um dermatologista para avaliação individualizada.
Prazos de Reembolso
Cartão de crédito: O estorno será processado em até 2 faturas, conforme política da operadora do cartão.
PIX ou boleto: O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a aprovação, diretamente na conta informada.
Canal SAC
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